Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma 4Heart (en adelante "la Plataforma"), disponible en 4Heart.mx y sus aplicaciones móviles (iOS y Android), el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices la Plataforma. El uso continuo de 4Heart después de la publicación de cambios a estos términos constituirá tu aceptación de dichos cambios.

Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú (el "Usuario") y 4Heart, con domicilio en Nogales, Sonora, México.

2. Descripción del Servicio

4Heart es un ecosistema digital de salud integral diseñado para conectar a pacientes, familiares y médicos mediante herramientas tecnológicas que facilitan:

• 💊 Gestión y seguimiento de medicamentos con recordatorios automáticos
• 📅 Agenda y gestión de citas médicas dentro del ecosistema
• 📋 Registro de notas clínicas (texto e imagen) por parte de médicos
• 👨‍👩‍👧 Comunicación entre pacientes, médicos y familiares autorizados
• 💰 Comparación de precios de medicamentos entre farmacias afiliadas
• 🚨 Sistema de alertas de emergencia médica (SOS)
• 📊 Estadísticas y gráficas de adherencia al tratamiento
• 🏥 Directorio de farmacias verificadas con catálogo de precios

Importante: La información médica en 4Heart es de carácter informativo y de apoyo. No reemplaza la consulta médica, el diagnóstico clínico ni la prescripción profesional. Los médicos registrados en la plataforma son responsables del contenido clínico que generan.

3. Roles de Usuario y Cuentas

4Heart opera con cuatro tipos de cuentas, cada una con funcionalidades, obligaciones y restricciones específicas:

4. Uso Aceptable de la Plataforma

El usuario se compromete a utilizar 4Heart únicamente para los fines contemplados en estos términos y conforme a la legislación mexicana vigente.

Está estrictamente prohibido:

• Introducir información médica falsa o engañosa que pueda perjudicar a terceros.
• Suplantar la identidad de profesionales de la salud o de otros usuarios.
• Utilizar la plataforma para actividades comerciales no autorizadas.
• Intentar acceder a cuentas, datos o áreas de la plataforma sin autorización.
• Cargar, transmitir o distribuir virus, malware o código malicioso.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software de 4Heart.
• Usar robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer datos.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, obsceno o que viole derechos de terceros.
• Utilizar datos de otros usuarios para fines distintos a los expresamente autorizados.

4Heart se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas disposiciones, sin previo aviso y sin responsabilidad para la plataforma.

5. Datos Personales y Protección de la Información

El tratamiento de datos personales en 4Heart se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), los Lineamientos del INAI y el presente documento.

4Heart recopila datos de identificación, contacto y salud para prestar sus servicios. Los datos de salud son considerados datos sensibles conforme al artículo 3° fracción VI de la LFPDPPP y reciben protección especial.

Para conocer en detalle qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos ARCO, consulta nuestro Aviso de Privacidad completo .

6. Uso de Inteligencia Artificial

4Heart puede incorporar funcionalidades asistidas por inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia del usuario, como reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en tickets de farmacia, sugerencias de adherencia y análisis de patrones de salud.

• Las funciones de IA son herramientas de apoyo, no reemplazan el criterio médico profesional.
• Los resultados generados por IA deben interpretarse con la supervisión de un profesional de salud.
• 4Heart no garantiza la precisión absoluta de los sistemas de IA.
• Los datos utilizados para funciones de IA se procesan con las mismas salvaguardas de privacidad aplicables al resto de la plataforma.
• No se utilizan datos personales de usuarios para entrenar modelos de IA de terceros sin consentimiento expreso.

7. Planes, Precios y Pagos

4Heart opera bajo un modelo freemium con los siguientes niveles:

• Los precios incluyen IVA cuando aplique, conforme a la legislación fiscal mexicana.
• El pago se procesa al inicio de cada período de suscripción.
• 4Heart se reserva el derecho de modificar precios con 30 días de aviso previo.
• Los planes gratuitos pueden incluir publicidad de terceros (AdSense).
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa.

8. Cancelación y Reembolsos

9. Limitación de Responsabilidad

4Heart proporciona la Plataforma "tal como está" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, 4Heart no será responsable por:

• Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Decisiones médicas tomadas con base en la información de la Plataforma.
• Inexactitudes en precios publicados por farmacias afiliadas.
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fuerza mayor o causas ajenas.
• Daños causados por virus u otros elementos tecnológicos dañinos de terceros.
• Pérdida de datos por causas no imputables a 4Heart.

La responsabilidad máxima de 4Heart ante el usuario, en cualquier caso, estará limitada al monto pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que originó el daño.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma 4Heart —incluyendo su nombre, logotipo, diseño, código fuente, algoritmos, bases de datos y contenido propio— son propiedad exclusiva de 4Heart y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial de México.

Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos términos. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier elemento de 4Heart sin autorización expresa.

11. Menores de Edad

4Heart está diseñada para usuarios mayores de 18 años. Los menores de edad pueden utilizar la Plataforma únicamente bajo la supervisión y autorización expresa de su padre, madre o tutor legal, quien asume la responsabilidad del uso.

Si tenemos conocimiento de que un menor de 18 años ha proporcionado datos personales sin autorización parental, procederemos a eliminar dicha información de forma inmediata.

12. Modificaciones a los Términos

4Heart se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante:

• Publicación en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación para cambios sustanciales.
• Notificación por correo electrónico al usuario registrado.
• Aviso destacado en el inicio de sesión.

El uso continuado de la Plataforma tras la vigencia de los cambios constituirá aceptación de los nuevos términos. En caso de desacuerdo, el usuario podrá cancelar su cuenta.

13. Contacto y Jurisdicción

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos términos, puedes contactarnos a través de:

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Nogales, Sonora, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.